Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Non offriamo il cambio diretto dei prodotti. Se il cliente desidera un articolo diverso o una variante diversa, deve prima richiedere un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Questa regola consente al negozio di gestire correttamente le scorte, ridurre gli errori nella preparazione degli ordini e assicurare che ogni ordine sia elaborato in modo indipendente e preciso nel sistema.

I resi sono accettati nei seguenti casi:

  • Prodotto danneggiato

  • Articolo errato consegnato

  • Difetto di fabbricazione

  • Decisione del cliente di restituire il prodotto

Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.

L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Quando il cliente riceve il prodotto, l’etichetta di spedizione per il reso è già inclusa all’interno del pacco.

I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Essere nello stato originale e non utilizzati

  • Includere tutti gli accessori

  • Essere restituiti con l’imballaggio originale conservato

2. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

Se l’ordine è già stato spedito, oppure se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile. In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo questa politica.

3. Condizioni e importo del rimborso

Il rimborso viene effettuato esclusivamente dopo il ricevimento e la verifica dei prodotti restituiti.

In base allo stato del prodotto e alla situazione specifica:

I prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore possono essere rimborsati totalmente o parzialmente.

Per i resi volontari senza difetto o errore, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.

4. Procedura per richiedere il rimborso

Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate via e-mail.

Il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

Numero d’ordine

Motivo del reso

Fotografie di prova, se richieste per prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore

Il servizio clienti esamina la richiesta e comunica l’approvazione o il rifiuto.

5. Metodo di restituzione e tempi di elaborazione del rimborso

Per i resi:

Per i resi volontari, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati per errore, le spese di restituzione sono a carico del negozio.

I prodotti che non rispettano le condizioni di reso, inclusi articoli usati, incompleti o danneggiati dal cliente, possono non essere rimborsati.

Dopo il ricevimento e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

  • Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

  • L’effettivo accredito sul conto del cliente dipende dai tempi tecnici della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi indicati dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, inclusi beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

6. Informazioni di contatto

E-mail: logistics@kariraloft.com

Telefono: +81 (902) 647 72 44

Indirizzo: WOODY BORANO 201, 3-22-18 SEKIZAWA, FUJIMI, SAITAMA 354-0025, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30

Area di consegna: Italia