Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano il rapporto tra il cliente e noi per l’utilizzo del sito web.

Esse definiscono le regole per l’accesso al sito web, la consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini e l’utilizzo dei servizi disponibili.

Per i contratti conclusi a distanza tramite sito web, gli obblighi di informazione precontrattuale sono disciplinati dall’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

2. Account cliente e responsabilità

La creazione di un account cliente consente l’accesso a determinate funzioni e facilita la gestione degli ordini.

Il cliente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve comunicare al servizio clienti qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account.

Tutte le attività effettuate tramite l’account sono considerate eseguite dal cliente titolare dell’account.

Eventuali errori nelle informazioni fornite dal cliente, inclusi indirizzo di consegna o dati di contatto, che causino ritardi o problemi di consegna, sono responsabilità del cliente.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul sito web includono descrizioni delle caratteristiche principali, dei materiali e delle dimensioni.

Le immagini dei prodotti hanno funzione illustrativa e possono differire leggermente dal prodotto reale.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte presenti al momento dell’ordine.

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono le imposte applicabili e gli oneri indicati prima della conferma finale dell’ordine.

I prezzi possono essere aggiornati in base alla disponibilità dei prodotti e alle esigenze operative del negozio.

In caso di errore evidente nel prezzo, il cliente viene informato prima dell’elaborazione dell’ordine.

L’articolo 49, comma 1, lettere a), e) e g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, richiede che il cliente riceva informazioni chiare sulle caratteristiche principali dei beni, sul prezzo totale e sulle eventuali spese aggiuntive prima di essere vincolato dal contratto.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini vengono effettuati esclusivamente tramite il nostro sito web.

I pagamenti vengono gestiti tramite sistemi sicuri.

Metodi di pagamento accettati:

Visa

Mastercard

Discover

JCB

I pagamenti con carta sono trattati tramite reti internazionali che adottano requisiti tecnici e organizzativi coerenti con il PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), standard definito dal PCI Security Standards Council per proteggere gli ambienti in cui i dati di pagamento vengono memorizzati, elaborati o trasmessi.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.

Orario limite di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le 17:30 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le 17:30 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività in Italia, l’elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

Il tempo stimato di consegna è di 10–15 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione dell’ordine

• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Non offriamo il cambio diretto dei prodotti. Se il cliente desidera un articolo diverso o una variante diversa, deve prima richiedere un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Questa regola consente al negozio di gestire correttamente le scorte, ridurre gli errori nella preparazione degli ordini e assicurare che ogni ordine sia elaborato in modo indipendente e preciso nel sistema.

Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.

I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Essere nello stato originale e non utilizzati

• Includere tutti gli accessori

• Essere restituiti con l’imballaggio originale conservato

Dopo il ricevimento e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

• L’effettivo accredito sul conto del cliente dipende dai tempi tecnici della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali e riservatezza

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679, GDPR.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo i principi dell’articolo 5 GDPR, inclusi liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza.

Le basi giuridiche del trattamento sono quelle indicate dall’articolo 6 GDPR, tra cui esecuzione del contratto, adempimento di obblighi legali, consenso del cliente quando richiesto e legittimo interesse nei casi consentiti dal GDPR.

Le informazioni da fornire al cliente sul trattamento dei dati personali sono indicate dagli articoli 13 e 14 GDPR.

Le misure di sicurezza tecniche e organizzative sono adottate ai sensi dell’articolo 32 GDPR, per proteggere i dati personali da accesso non autorizzato, perdita, alterazione o divulgazione non autorizzata.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, stabilisce la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situati in Italia.

In caso di controversia, il cliente può contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole prima di ricorrere agli strumenti di tutela previsti dal Codice del Consumo e dal Codice Civile italiano.

10. Informazioni di contatto

E-mail: logistics@kariraloft.com

Telefono: +81 (902) 647 72 44

Indirizzo: WOODY BORANO 201, 3-22-18 SEKIZAWA, FUJIMI, SAITAMA 354-0025, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30

Area di consegna: Italia